Asiakaskokemuksen asiantuntija arvostaa Proven tapaa toimia

Leanware tekee kaupan ja teollisuuden alalle operatiivisia järjestelmiä, joiden avulla tehostetaan ostamista, logistiikkaa ja tuotantoa. Yrityksen tietohallintojohtaja Pekka Saarelainen kertoo Prove-yhteistyön lähteneen liikkeelle kahdesta suunnasta. 

“Meidän ydintoimintaamme ei ole testaus, vaan asiakasarvon tuottaminen. Omassa talossa oli kuitenkin jo mietitty, että pitää edistää testausta ja tietoturva-asiaa. Se oli aktiivisessa keskustelussa, ja meillä oli polku, mitä mennä eteenpäin. Tässä vaiheessa Prove oli jo noussut esille yhtenä mahdollisena toimijana ja samaan aikaan avautui yhteys heihin. Olin provelaisten kanssa mukana parissa keskustelussa, ja totesin, että näiden kanssa lähdetään ehdottomasti toimimaan.”

Ensimmäisten keskustelujen jälkeen valittiin pilotoitava tuote. Pilotointiin oli tarjolla muitakin tuotteita, mutta Leanwarella haluttiin tietoturvatestaukseen monella asiakkaalla käytössä oleva, Leanwaren toiminnan kannalta oleellisen tärkeä tuote. Saarelaisen mukaan heille oli ensiarvoisen tärkeää, että testauksesta vastaa ulkopuolinen toimija.

Ostaminen oli tehty todella helpoksi

Leanwarella pidetään asiakaskokemusta suuressa arvossa, joten Saarelainen osasi myös tutkailla kriittisesti Proven tapaa kohdata asiakas ja hoitaa projekti.

“Esimerkiksi ostaminen oli tehty todella helpoksi. Ollaan omassa toiminnassamme nähty tärkeäksi, että asiakkaan kokemus olisi mahdollisimman sujuva. Tässä tapauksessa Prove antoi meille benchmarkia esimerkiksi erittäin selkeästä tarjouksesta”, Saarelainen kertoo. “Siinä oli selvästi kuvattu, mitä saa ja sen vielä sai.”

Saarelainen kertoo saaneensa oman talon tekniseltä väeltä palautetta, että myös he saivat uusia näkökulmia työhönsä. “Pilotointi oli todella onnistunut. Olisin ollut huolissani, jos mitään eri olisi löytynyt”, Saarelainen kertoo. “Testauksessa ei tosin löytynyt mitään kriittistä, mutta emme myöskään voi yrityksenä ottaa pienintäkään riskiä.”

Leanwarella aiotaan jatkaa testaamista ja keskustelua käydään Proven kanssa jo seuraavista kokonaisuuksista.